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Asmart Edu News · 资料整理

机票退改新标准计划年内出台,将规范售票平台公示费率和限制条件

中国航空运输协会正牵头制定机票退改专项团体标准,计划今年内发布实施。该标准要求所有售票平台和航空公司官方渠道必须在旅客支付前主动、醒目地公示退改费率及免费退改场景。消费者反映的退票手续费过高问题,预计将受到新标准的规范。

Asmart Edu News · 资料整理

机票退票手续费过高的问题主要与购票流程中的信息不对称和收费规则的不透明性有关。目前,中国航空运输协会正在牵头制定机票退改专项团体标准,并计划今年内正式发布实施。

根据该标准的要求,所有售票平台以及航空公司官方渠道必须采取多种方式主动告知旅客相关费用和限制条件。具体要求包括使用醒目字体、弹窗强制提示、设置专属标识,并在旅客支付订单前完成退改费率、限制条件以及免费退改场景的公示。

在行业层面,中国航空运输协会已牵头统筹推进机票退改服务升级优化工作,并计划开展常态化专项培训。这表明了行业对提升票务服务规范化的重视程度。

从消费者反馈来看,当前市场存在收费不透明的现象。有消费者反映,即使提前7天以上甚至十几天申请退票,仍可能被平台扣除超过40%甚至90%的票款作为手续费。此外,黑猫投诉平台在今年上半年收到的关于机场航空公司的投诉数量接近2.7万件,侧面反映了旅客在购票和退改过程中遇到的服务痛点。

当前国内航空公司普遍实行阶梯式退票收费的做法,中国航协有关负责人对此进行了介绍。这套收费机制的复杂性,加剧了消费者对实际扣费金额的不确定感。

值得注意的是,部分航空公司已开始调整自身规则以适应市场变化。例如,东航已经调整了国内客票退改规则,明确自8月6日(含)起销售的国内客票,所有舱位均可在航班离站前14天以上免费自愿退票、变更。

这些行业层面的规范化努力和个别航空公司的具体调整,共同指向一个目标:提高机票退改流程的透明度和可预知性。新标准的出台,预计将是影响所有售票平台和航空公司官方渠道的关键节点。

对于购票的旅客而言,在标准正式落地前,建议消费者留意不同销售渠道公示的信息,并关注东航等已公布具体规则的航空公司的最新政策,以最大程度保护自身权益。同时,应持续关注中国航空运输协会关于此专项标准的后续进展和发布。

综上所述,机票退改新标准计划年内出台,旨在通过强制性的信息前置公示机制,解决当前消费者普遍反映的费率不透明、扣款过高的问题,从而优化整个票务交易流程。

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